3 COSAS QUE DESTRUYEN A LOS EQUIPOS

Trabajar en equipo es el principio del éxito, los grandes hombres de negocios quizá hayan comenzado en solitario pero muy pronto se vieron rodeados de un equipo que les ayudó a alcanzar sus metas de emprendimiento. Trabajar en equipo es muy fácil si estás dispuesto a evitar estas tres cosas que los destruyen. 

Pensar egoístamente: Digámoslo claro, hay mucha gente egoísta que solo piensa en su propio beneficio y no en el del equipo, tener este tipo de personas en un equipo nunca le hará bien a tu empresa.  Un equipo exitoso es el que trabaja por el bien común y no pensando en intereses personales, puede parecer difícil conseguir esto pero si desde un principio tienes clara la Misión de tu empresa será más fácil que la gente se alinee a ella para dejar de buscar intereses personales y egoístas. Elige bien a aquellos de quienes vas a rodearte, si tienen rasgos de generosidad es prácticamente imposible que se conduzcan con egoísmo. 

Esparcir chismes: Los comentarios mal intencionados siempre son veneno en una empresa. Es dañino para los equipos provocar este tipo de actitudes divisorias y si has trabajado en alguna empresa donde los chismes sean el pan de cada día sabrás de lo que hablo. Cuando se crean rumores que quieren acabar con otras personas se crea un ambiente tenso, hay quienes disfrutarán enormemente de este tipo de comentarios mal intencionados, pero créeme que esas personas no le hacen un bien a tu equipo, por el contrario, siempre buscarán la oportunidad de crear chismes cuando puedan, y de esparcirlos cuando se les presente la menor oportunidad.  Por favor evita tener chismosos en tu equipo, y si ya los tienes ¡ponles el alto!. 

Tener un líder débil: Cuando el equipo no tiene líder las cosas se vuelven más complicadas, y si se tiene líder pero éste resulta ser un mal líder o quizá un líder poco apto o débil entonces el equipo irá andando a ciegas. Si eres emprendedor serás el líder de tu equipo sin lugar a dudas, pero pregúntate ¿qué tipo de líder eres? ¿eres temido o imitado? ¿eres ejemplo positivo para tu equipo? ¿cuál es tu tipo de comunicación con ellos? “Un verdadero líder crea más líderes, no más seguidores” reza una frase que me encanta. Así que si estás teniendo problemas en tu equipo primero cuestiónate qué tipo de líder estás siendo con ellos. 

La pregunta hoy es: ¿tu equipo va a sobrevivir?

3 MENTIRAS DEL MUNDO EMPRENDEDOR

¿Has iniciado un negocio y de principio a fin todo ha sido fácil, seguro y tranquilo? ¿No ha habido un solo obstáculo en tu camino? 

Iniciar una empresa es siempre motivo de alegría y ánimo para quien lo hace; todos aquellos que hemos emprendido un negocio podemos decir que al tratar de conseguir nuestro sueño comenzamos llenos de entusiasmo y grandes expectativas, no solo para nosotros, también para nuestros futuros clientes. Así como hay gente negativa alrededor de ti que te desanimará también están los optimistas extremos que en el afán de impulsarte pueden caer en estas mentiras bien intencionadas pero con las cuales deberás tener mucha cautela. 

“Rápido ganarás mucho dinero”: No es verdad, definitivo. Construir una empresa exitosa requiere su debido tiempo. Es cierto que una de las recompensas de emprender es tener abundancia económica, sin embargo ésta no llegará de la noche a la mañana. Tienes que entrenarte en ventas, capacitarte en todas las áreas posibles para que tu emprendimiento comience a crecer de manera integral y con ello el dinero llegue en su debido momento.  No hay empresas que hayan logrado ingresos millonarios al segundo día de abrir sus puertas, así que debes tener la claridad que el dinero llegará como consecuencia del empresario que decidas Ser, con ética, enfoque y energía infinitos. 

“Serás el jefe”: Esta es una trampa muy común para quienes deciden emprender. Crear una empresa es un reto demandante y lleno de altibajos, así que no se trata de ser jefe para los demás, más bien significa transformarse en líder. Si quieres ser el “jefe” para dar órdenes, para hacer valer tu autoridad y para hacer crecer tu ego entonces estás en el camino equivocado; pero si quieres ser líder, educar con el ejemplo positivo, impulsar a tu equipo a crecer y ser mejores personas, entonces vas por buen camino en el mundo de los negocios. Recuerda que las empresas promedio están llenas de jefes, mientras que las empresas exitosas están llenas de líderes. 

"Si lo deseas con todas tus fuerzas lo conseguirás": Es verdad que el deseo y la intención son un catalizador poderoso al momento de emprender, sin embargo no bastan los deseos y las buenas intenciones. Lo que muchos no te dicen es que atrás de los anhelos y la intención firme de triunfar se requiere un gran, grandísimo trabajo y esfuerzo. Ningún emprendedor exitoso de los que conozco lograron su éxito a base de buenos deseos y sentarse a esperar, nunca ha sido así. Lograr una empresa rentable, conseguir buenas ventas  y llevar a una empresa a la expansión requerirá siempre de una alta responsabilidad diaria, enfoque, pasión por lo que haces y una buena dosis de tolerancia al fracaso. Así que si hasta hoy pensabas que el universo te dará sin más lo que le pides, estás en un error, ten claro que deberás dedicarle mucho tiempo y bastantes horas de tu vida a construir la empresa que deseas.

La pregunta hoy es: ¿vas a caer en estas trampas?

SÉ UN MEJOR LÍDER CON ESTOS 3 TIPS

¿Quieres ser por siempre un mero “jefe”, dictador y temido? ¿quieres que tu equipo sienta miedo de ti, en lugar de respeto y confianza?

Hoy te comparto algo que retomé de las enseñanzas de Robert Kiyosaki, con quien formo equipo hace 10 años, y quien sin duda, ha sido un gran maestro y mentor para mí.

Los mejores líderes en el mundo empresarial tienen una ética única, así como una determinación innegable para sobrepasar cualquier obstáculo en su camino, y al mismo tiempo entienden que necesitan interactuar y comunicarse con su equipo. No puedes ser un buen líder  sin una auténtica y genuina conexión humana. Aquí te comparto 3 tips para lograrlo

1. Sé directo

¿Has tenido algún jefe que era impredecible? Es decir, ¿nunca sabías cuál podría ser su reacción si te acercabas a él/ella con una pregunta o sugerencia? Si no eres 100% sencillo y/o directo todo el tiempo, los integrantes de tu equipo harán todo lo que puedan para evitar la comunicación contigo. Si esta desconexión sucede, bajarás drásticamente tu influencia. Un líder fuerte es  una persona accesible y directa todo el tiempo.

Una de las soluciones más sencillas es dejar siempre los asuntos personales y las distracciones “puertas afuera”. Cuando estés en el trabajo, cuando inicies tu día, deja esas cosas fuera de tu oficina. Mantenlas fuera hasta que tu día termine.

En el transcurso de nuestra vida todos tenemos problemas con los que lidiar más allá de nuestra vida profesional, pero es cómo manejamos esas cosas lo que finalmente impacta en el tipo de líderes que llegamos a ser. La consistencia es la clave para la comunicación, tu equipo necesita saber que puede acercarse a ti siempre para platicar algún tema, y esa confianza se construye cuando tú eres una persona directa y sencilla.

2. Escucha más

Hay muy pocas cosas más estresantes y abrumadoras que comenzar un negocio. En el momento en el que decides dar el salto y convertirte en emprendedor, inmediatamente asumirás innumerables responsabilidades.

Muchos emprendedores asumen el rol de “jefe” y se convierten en dictadores, permitiendo que su nuevo título confunda su juicio o entendimiento. En lugar de eso, comunícate justo como lo harías en una conversación normal. Habla, pero más importante, escucha.

Escucha más allá de tu propia conversación, sobre todo. Cuando constantemente tienes tus oídos abiertos te darás cuenta de las cosas que se pueden mejorar en tu empresa y que no solo hará a tu equipo más feliz y productivo, sino que también tendrán un impacto positivo en los resultados de todos.

3. Dale voz a tu equipo

Es importante encontrar un modo fácil de que las personas hablen cuando lo necesitan. Asegúrate de darte y darles el tiempo para hablar. Para tener una buena comunicación y retroalimentación, trata de designar a una tercera persona para que haga preguntas, comentarios y exprese inquietudes al final de una reunión.

Los mejores líderes actuales tienen una visión fuerte y empoderan a su equipo completo para que tengan voz, permitiéndoles contribuir a la visión. Dándole voz a tu equipo los empoderas para contribuir al bienestar y crecimiento integrales de tu empresa.

La pregunta hoy es: ¿Qué harás para ser el mejor líder que puedas ser? 

4 SIGNOS DE QUE TIENES INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS NEGOCIOS

La inteligencia emocional es la capacidad que tiene una persona de entender, manejar y trabajar sus emociones con eficiencia para generar resultados positivos, para sí mismo y para los demás. Se puede definir como la habilidad para gestionar correctamente las propias emociones y con ello uno de los resultados que podemos obtener es que la gente que nos rodea se sienta a gusto, confortable a nuestro lado. 

Una persona que se enoja o se molesta fácilmente o que quizá se ponga triste frecuentemente, o que no sea capaz de controlar sus emociones es alguien que tiene baja inteligencia emocional; mientras que una persona que se conoce bien a sí misma, que piensa antes de actuar o reaccionar, que expresa sus sentimientos siendo sincera sin afectar de forma negativa a la gente a su alrededor, es una persona con alta inteligencia emocional, y tenerla es bueno no solo para la vida personal sino también para los negocios. Si eres inteligente con tus emociones, entonces seguro haces lo siguiente:  

No tomas decisiones con las emociones: Cuando emprendes es indudable que deberás tomar muchas decisiones para tu negocio, algunas pueden ser trascendentales para el éxito del mismo, otras serán quizá menos importantes, pero serán decisiones al fin y al cabo. Cuando la emoción sube, la inteligencia baja ¡recuérdalo siempre! Una persona que sabe manejar sus emociones no toma decisiones cuando una emoción (ya sea negativa o positiva) lo embarga. No se deben tomar decisiones regidos por la rabia, la desilusión, el rencor o por el contrario, con una alegría o euforia excesivas. Recuerda esta frase: no tomes decisiones permanentes con emociones temporales. Deja que pase la emoción, cualquiera que ésta sea, y entonces sí, con la cabeza fría, toma decisiones.   

Pides un “time out”: Este punto está relacionado con el anterior. El “time out” o tiempo fuera, sirve para tranquilizarte y que las emociones tomen un rumbo adecuado. Si estás en medio de una discusión con tu equipo de trabajo o con tus socios y te das cuenta que empiezas a enojarte, por favor no continúes. Pide tu tiempo fuera y aléjate unas horas, o quizá unos minutos hasta que el enojo ceda. Cuando estamos enojados decimos muchas cosas que pueden lastimar a los demás y se crean rencores frecuentemente difíciles de olvidar. Así que cuando te sientas ahogado por una emoción negativa no dudes en pedir un tiempo fuera para que te tranquilices y retomes la plática ya más calmado y tranquilo. Es muestra de inteligencia emocional saber retirarse a tiempo de una discusión cuando las emociones están en su punto más alto. 

No te tomas las cosas personales: Muchas veces nos sentimos “ofendidos” o agredidos cuando alguien dice algo que no nos gusta y pensamos inmediatamente que va dirigido a nosotros con el fin de hacernos sentir mal, de incomodarnos, etc. Por favor no te tomes las cosas personales pues acabarás enojándote mucho, sintiéndote mal y acumulando resentimientos sin ningún sentido. La mayoría de las veces las personas no están agrediéndonos, somos nosotros mismos quienes nos sentimos aludidos por las palabras de los demás y entonces nos enojamos. Un buen emprendedor con alta inteligencia emocional no se toma las cosas personales, por el contrario, incluso aquellos comentarios que le desagradan de los demás los toma como un medio para aprender y crecer, siendo consciente que no hay nada personal en lo que está escuchando. 

Escuchas primero, luego hablas: La verdadera comunicación empieza escuchando, no hablando. Las personas inteligentes emocionalmente son capaces de desarrollar una cualidad que se llama escucha activa, es decir, ponen su enfoque en escuchar con atención lo que su interlocutor tiene que decir. Es muy importante en un equipo de trabajo que se sepan escuchar unos a otros antes de hablar. El impulso natural del ser humano es hablar y defender sus puntos de vista, sus percepciones y opiniones, y esto hace que se frene la comunicación. Primero escucha atentamente a los demás, con tus cinco sentidos, y luego habla; verás que en el proceso de la escucha activa descubrirás muchos elementos que serán de gran valor para tener una buena comunicación, ser más asertivo, y por lo tanto, elevar tu inteligencia emocional. 

La pregunta hoy es: ¿estás dispuesto a ser un emprendedor con alta inteligencia emocional?

¿QUÉ TIENEN LAS CITAS DE NEGOCIOS EXITOSAS?

Si estás en el mundo emprendedor no podrás negar que hacer citas  (con clientes, con inversionistas, con prospectos) es parte indispensable para cerrar ventas y hacer crecer tu negocio. Pero tener una cita exitosa depende de varios factores que a veces se pasan por alto y que pueden hacer que la cita no sea precisamente lo que esperabas. Hoy te comparto 4 puntos que debes atender para que tus citas sean profesionales y exitosas. 

Sé puntual: En primer término debes atender a la puntualidad. ¿Cómo crees que se siente un cliente, prospecto o inversionista cuando llegas tarde a una citar? Sobre todo tratándose de que eres principalmente tú el interesado. La puntualidad en las citas es un valor muy apreciado pues recuerda que el tiempo es el activo más importante que tenemos, así que es inaceptable que hagas perder tiempo a las personas con quien fijaste la cita. Recuerda ser puntual, tu cliente te lo agradecerá. 

Escucha: Antes de hablar por favor escucha. Seguramente tu interlocutor tiene algunas (o muchas) cosas qué decir, así que no permitas que te gane la impaciencia por empezar a hablar y termines por estropearlo todo.  La primera parte de una buena comunicación es escuchar a los demás pues no solo demuestras respeto sino un genuino interés por tu cliente. 

Responde todas las preguntas: Es casi seguro que tus clientes tendrán dudas sobre el producto o servicio que ofreces (precios, métodos de pago, fechas de entrega, etc.) y es indispensable que aclares cada una de las dudas que surjan para, de esta manera, tener una comunicación clara y efectiva con tus clientes. En caso de no tener todas las respuestas, comprométete a investigar a la brevedad y acordar una fecha para una llamada telefónica y poder responder aquello que pudiera quedar pendiente de resolver, y ¡muy importante! Haz esa llamada en la fecha acordada. 

Agradece: Ya lo decíamos antes que el tiempo es el activo más importante que tenemos, así que recuerda agradecer al cliente por su tiempo  y su interés de tener la cita contigo. Agradece genuinamente por la disposición del cliente a escucharte a ti también y nunca desestimes el poder que tiene el agradecimiento en las citas de negocios.

La pregunta hoy es: ¿cómo llevas a cabo tus citas?

Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos. Elige la fecha y la ciudad que más te convenga. 

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

4 BENEFICIOS DE CONFRONTARSE EN UN EQUIPO

En los equipos de trabajo hay fricciones, desacuerdos, distintos puntos de vista, y es hasta cierto punto normal pues cada equipo está formado por personas que en determinado momento tienen diferentes perspectivas de las cosas o situaciones. Cuando estos problemas surgen es momento de confrontar esas cosas o personas con las cuales no te sientes cómodo.  Confrontar no significa pelear, significa más bien expresar lo que piensas para solucionar problemas y como resultado sentirse bien; cuando confrontas este tipo de situaciones obtendrás algunos (o quizá todos) de los siguientes beneficios: 

Eres honesto: Al confrontar deberás ser honesto y expresar aquello que te molesta de determinadas situaciones (o incluso de las personas), pero ten mucho cuidado: ser honesto no significa ser agresivo, puedes expresar tu incomodidad de una forma educada, amable y tranquila sin agredir a los demás. Se trata de expresar aquellas cosas que te molestan pero en ningún momento será para agredir o crear más conflictos. 

Liberas energía negativa: Cuando eres honesto y estás siendo capaz de expresar de manera correcta tus emociones negativas acerca de esas cosas que te molestan, estarás entrando a una zona de mayor tranquilidad pues liberarás la energía negativa acumulada por tu descontento previo. Para ser honesto y mantener la ecuanimidad se requiere tener una buena inteligencia emocional, no desestimes el hecho de lo bien que te sentirás una vez que liberas esos sentimientos negativos luego de confrontar. 

Eliminas chismes: Cuando en un equipo 2 personas se confrontan con un nivel de consciencia alto (sin agredir, sin gritos, sin insultos, buscando el crecimiento de la empresa o del equipo) vas a evitar que se creen chismes entre las personas, pues éstas serán capaces de hablar las cosas de frente y sin andar dejando escapar rumores de sus inconformidades. Tener un equipo donde los chismes están a la orden del día crea un desgaste enorme de energía; en su lugar cuando 2 personas comunican adecuadamente sus desacuerdos o descontentos entre sí, los chismes se eliminan para dar paso a una auténtica comunicación. 

El equipo se enfoca en la solución de problemas: Es fantástico cuando los integrantes de un equipo se confrontan entre sí  (con un alto nivel de consciencia, lo dijimos antes) pues al ser capaces de establecer una comunicación genuina invariablemente lo que sigue es enfocarse a resolver el o los problemas. Cuando todos están en la “misma sintonía” de buscar el bien para la empresa (confrontando y solventando los desacuerdos), crece el equipo, crecen las personas e invariablemente también crece el negocio. 

La pregunta hoy es: ¿eres capaz de confrontar con un alto nivel de consciencia?

Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos. 

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

3 TIPOS DE PREGUNTAS QUE DEBES EVITAR

Esta semana he decidido publicar una reflexión que me hizo mi guía y mentora Jayne Johnson, es acerca de la comunicación y las preguntas inefectivas.  A continuación leerás lo que Jayne me compartió....

Cuando quieres ayudar a alguien que está molesto, hacerle preguntas es una estrategia excelente, pero como decía mi maestro Lawrence West: si la pregunta es equivocada de hecho puede hacer que la persona se sienta aún peor.

Las preguntas efectivas ayudan a una persona a lograr una victoria, una realización, un cambio en el contexto, la expansión, el alivio de una perturbación, la liberación de energía negativa, etc.

Las preguntas inefectivas tienden a hacer que una persona se sienta más molesta, más pequeña, menos segura, menos propensa 

a comunicarse y menos esperanzada de que el problema pueda resolverse.

3 TIPOS DE PREGUNTAS QUE DEBES EVITAR

NO PREGUNTES:

1. PREGUNTAS ACUSADORAS: No hagas preguntas que contengan o impliquen una acusación. 

2. PREGUNTAS QUE ASUMEN SUPUESTOS: No hagas preguntas que contengan o impliquen un supuesto.

3. PREGUNTAS "POR QUÉ": Las preguntas que tienen un “¿Por qué?" pueden confundir a una persona y enviarlos a un 

agujero de respuestas con "quizás" que no conducen a ninguna parte. Las preguntas con un “por qué” son arriesgadas 

porque pueden dejar a una persona en duda y todavía preguntarse por qué; en la mayoría de los casos; es más seguro 

evitarlas.

Ejemplo de preguntas 1:

PREGUNTA ACUSADORA: ¿Qué hiciste para causar este problema? PREGUNTA NO ACUSADORA: ¿Qué piensas de lo que pasó?

Ejemplo de preguntas 2:

PREGUNTA QUE ASUME SUPUESTO: ¿Qué error cometiste?

PREGUNTA QUE NO ASUME SUPUESTO: ¿Crees que se cometió un error? 

Ejemplo de preguntas 3:

PREGUNTA CON “POR QUÉ”: ¿Por qué respondiste de esa manera?

PREGUNTA CON “QUÉ / CÓMO”: ¿Cuál fue tu respuesta?

PREGUNTAS MÁS INEFECTIVAS

⤫ ¿Por qué estás haciendo un lío sobre esto?

⤫ Te ves triste ... ¿estás bien?

⤫ Tienes una mirada de enojo en tu cara. ¿quién te molesta?

⤫ ¿De qué tienes miedo?

⤫ ¿Por qué no me dejas ayudarte?

⤫ ¿Hay alguna razón para reaccionar de esta manera?

⤫ ¿Qué estás escondiendo?

⤫ ¿Por qué crees que sucedió eso?

PREGUNTAS EFECTIVAS

⭐︎ ¿Cómo estás?

⭐︎ ¿Qué has observado sobre esta situación?

⭐︎ ¿En dónde está tu atención en este momento?

⭐︎ ¿Hay algo que quieras decir?

⭐︎ ¿Cuál es tu actitud al respecto?

⭐︎ ¿Qué sientes ahora?

⭐︎ ¿Qué pasó hoy?

⭐︎ ¿Ha ocurrido algo como esto antes?

Cuando utilizas preguntas efectivas, una persona molesta puede responder con más facilidad y superar rápidamente un disgusto. 

Pueden liberar fácilmente energía negativa, sentirse más grande, más feliz, más ligero y más libre en una cantidad 

sorprendentemente corta de tiempo.

Las preguntas efectivas no acusan, no asumen o no preguntan por qué, y como resultado pueden traer una recuperación 

en el estado mental de una persona y/o estado emocional sorprendentemente rápido!

La pregunta para esta semana es ¿estás dispuesto a hacer preguntas más efectivas?

Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos.

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

3 ACCIONES PARA RECUPERAR CLIENTES

Si eres emprendedor y te encuentras ante el problema de pérdida de clientes sabrás que esto es una situación que afecta directamente a tus ingresos, al capital del negocio. Perder clientes es una cuestión que viven muchos emprendedores, pero también un buen emprendedor necesita enfocarse en el servicio a los demás, así que el asunto radica en que deberás estar completamente abierto a escucharlo para poder servirle, de tal forma que puedan volver a comprarte.

Hoy te quiero mostrar algunas acciones que puedes llevar a la práctica para recuperar a aquellos clientes que se han marchado:

No pierdas el contacto con ellos: Aun cuando aquel que fue tu cliente ya no te esté comprando más es indispensable mantener contacto con él para otorgarle información de valor pues al hacer esto te colocas en una posición de servicio, independientemente de si en el momento actual no esté comprando contigo. Para mantenerte en contacto y darle información valiosa puedes hacer varias cosas: enviarle correos electrónicos con artículos relativos al ramo o industria que a él le interesa, compartirle información de cursos gratuitos, informarle de descuentos o promociones, etc., es decir, elegir información que para él pueda resultar valiosa. Cuando regalamos información de valor las personas lo aprecian, y esto a la larga, puede lograr que el cliente vuelva.

Investiga y escucha: Aquí lo que tendrás qué investigar es el por qué ya no te compra más. Puedes usar las encuestas o bien, si quieres que sea una interacción más cercana incluso puedes hacerle una llamada telefónica. Esto es una herramienta muy poderosa para saber lo que el cliente necesita, aquello que le gusta o no le gusta, si el producto/servicio cumplió sus expectativas, si la atención que le diste fue deficiente, si el precio fue el correcto para él, si necesita distintos métodos de pago.  Al investigar abres una fantástica oportunidad para saber en qué puedes mejorar tú como emprendedor, y al mejorar puedes hacer crecer tu negocio y captar más clientes, o hacer que vuelvan los que se fueron. 

Ayuda a otros a conseguir clientes: Te estarás preguntando cómo ayudar a otros para que tengan clientes si tú mismo estás perdiendo los tuyos. Pues aunque te resulte contradictorio esta es la mejor forma para hacer que tus clientes vuelvan. Si has asistido a alguno de los entrenamientos de ACEL (Alfredo Culebro Exponential Learning) sabrás que nuestro enfoque está puesto en ayudar a los demás primero para sembrar nuestro propio éxito, pues la vida es un eterno ciclo donde recibimos lo que damos, y en los negocios es igual. Si ayudas a otras personas a conseguir nuevos clientes, esta misma acción positiva dará un resultado benéfico para tu negocio: lo que das, vuelve. Así que es momento de olvidarte del egoísmo o la envidia y enfocarte en ayudar a otras personas o emprendedores que al igual que tú necesiten clientes para su negocio. Créeme ¡funciona!. Ayuda a otras personas que estén pasando por el mismo problema que tú y verás cómo tu negocio empieza a prosperar.

La pregunta hoy es ¿estás dispuesto a ayudar a otros?


Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos.

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

5 SEÑALES DE QUE NO ESTÁS CON UN EQUIPO EXITOSO

Trabajar en equipo es uno de los grandes principios del éxito, para conseguir tu sueño de Emprendedor debes rodearte de un equipo que juegue a ganar y tenga la Misión bien clara y apueste todo por ella. Hay otras características a las que debes poner atención para saber si estás con el equipo correcto, o por el contrario, será un obstáculo para lograr tus metas. Estas son las 5 señales de los equipos que no son exitosos.

Cada quien ve por sus propios intereses: Aquí no existe un verdadero trabajo en equipo pues cada persona está buscando sus propios beneficios, y no los del grupo. Esto tiene una gran dosis de egoísmo y a la larga es un veneno que mata: los sueños, la motivación y el empuje general. Un buen equipo pone primero la Misión de la empresa por encima de sus intereses personales y tiene bien claro que ayudando a los demás se ayuda a sí mismo. 

Hay chismes: Nada más desgastante que estar oyendo chismes y rumores, conversaciones divisorias y toda esa basura mental que generan los chismes. Un equipo de éxito tiene una buena comunicación y cuando las cosas no están funcionando se tiene el valor de hablarlo de frente y tratar los problemas con quien se debe, antes de estar dispersando malos comentarios entre los demás. 

No celebran el éxito de los demás: Para decirlo claramente: hay envidia. Cuando alguien consigue un logro, no importa si es grande o pequeño, algunas personas se sienten celosas o envidiosas y en lugar de festejar y sentirse felices por los logros de sus compañeros, tienden a minimizar lo logrado con frases como “yo lo hubiera hecho mejor”, “no es tan importante lo que hizo” “le faltó tal o cual cosa”. Un equipo exitoso se alegra genuinamente de las victorias y las metas alcanzadas por los otros y hasta las celebra como si fueran propias, con alta energía y felicidad auténticas.

Obstaculizan el trabajo de los demás: Esto muchas veces lo hacen por mero gusto de molestar. ¿Has trabajado con alguien así? Entonces me podrás decir que es sumamente desgastante estar con gente tóxica que por el solo hecho de molestar se dedican  a poner trabas al trabajo de los otros. Cada “guerra” ganada es un triunfo para este tipo de gente, y no logran entender que si uno pierde, pierden todos en el equipo. 

Hay una guerra de egos: Todos quieren brillar a costa de lo que sea, sin entender que para poder ser exitoso individualmente tienes que ayudar a los integrantes de tu equipo a que también lo sean. Todos quieren sobresalir sin importar si en el camino van “pisando” a otros, y para ello usan la manipulación, mentiras, chismes y muchos golpes bajos.  El Ego es un gran enemigo en la vida en general y también en las empresas. 

La pregunta hoy es: ¿cómo puedes transformar a un equipo tóxico en un equipo de éxito?


Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos.

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

CÓMO TRATAR A TUS CLIENTES COMO AMIGOS

En las relaciones de amistad y los negocios hay muchas similitudes pues tener amigos se basan en la confianza, el respeto, el agradecimiento, la atención, etc. ¿Acaso no practicas todos estos valores con tus amigos? debes tratar a tu cliente como si fuera un gran amigo, y por otra parte, buscar la forma de que él también te vea como amigo, alguien en quien puede confiar.  A propósito del día de la amistad, hoy te daré65 tips para hacer de tu negocio una marca amigable con tus clientes.

1. Escúchalo: No hay mejor fuente de información para tu negocio que lo que tu propio cliente te dice. Escucha con atención antes de hablar, así sabrás lo que necesita y cómo puedes ayudarle. La primera parte de la comunicación con tu cliente se basa en escucharlo.

2. Ocúpate de ellos: Así como nos ocupamos de la pareja, los hijos, los amigos, también hazlo con tus clientes.  Busca cómo solucionar sus necesidades, dales opciones de servicio, de pago, de asesoría, de productos. No solo te preocupes por ellos ¡ocúpate! Una vez que los has escuchado el segundo paso será ocuparte de ayudar a resolver sus necesidades.

3. Pon el servicio antes que la venta: Servir a tus clientes es es lo más importante en un negocio, cuando primero servimos a los demás la venta está prácticamente asegurada. Si vendes por vender, antes que servir, serás como una “máquina” para hacer dinero, pero faltará dentro de ti la satisfacción de servir a través de tu producto, marca o servicio.

4. Agradece: El agradecimiento es un valor que a veces pasamos desapercibido, tanto en nuestra vida personal como de negocios. Mostrar gratitud hacia tus clientes hará que la relación comercial sea más sólida. Recuerda que tu negocio vive gracias a las ventas que haces, y si no hay ventas, no hay negocio.  Agradece a tus clientes su confianza en ti, en tu negocio y en tu equipo de trabajo.

5. Sé honesto:  No digas mentiras a tus clientes, sé leal, auténtico. Cuando no tengas la respuesta al problema del cliente no mientas, mejor busca la forma de solucionarlo. Todos huimos de las personas mentirosas pues  nos generan desconfianza, igual pasa en los negocios, nadie querrá confiar en una marca que no es honesta.

6. Sé receptivo ante las quejas: Cuando recibimos quejas  de algún cliente a veces nos desanimamos, o incluso nosotros también nos enojamos, pero créeme que ni la desmotivación ni el enojo son elementos que harán crecer el negocio. Cuando un cliente reclama o se queja por un mal servicio es una fantástica manera de “parar las antenas” y ver aquellas cosas que fallaron y por lo tanto podrías mejorar, y al hacer las cosas mejor creces como Emprendedor. Así que la próxima vez que tengas un cliente molesto, vuelve al punto número 1 “Escúchalo”, es ahí donde encontrarás una excelente fuente de información para  cambiar las cosas para bien.

La pregunta hoy es: ¿estás dispuesto a ser amigo de tus clientes?

Si quieres aprender más temas como este, entra a www.semprendedor.com e inscríbete en mis talleres gratuitos.

Te espero los jueves a las 8 de la noche en mi transmisión "Culebro sin formato" EN VIVO en Facebook Live ¡Conéctate! www.facebook.com/AlfredoCulebroOficial

Las 5 herramientas de comunicación efectiva que necesitas conocer y practicar

¿Por qué es importante tener herramientas para la comunicación? Porque comunicarse quiere decir como uno, “tú y yo nos vamos a volver uno en un acto de comunicación”, lo cual nos hace ser más eficientes en todo lo que hacemos. En este proceso comunicativo hay un emisor, receptor y un mensaje, hay que conocer estas 3 partes en primera instancia ya que son los elementos rectores de la comunicación.

Si quiero tratar de comunicarme de manera clara, lo que tengo que entender y aplicar son los 5 elementos fundamentales para que esta comunicación pueda generarse de manera EFECTIVA. Más que cualquier otra cosa una comunicación es potente cuando es efectiva y la primera de las reglas es que durante el proceso debes tener tu consciente y tu subconsciente, es decir, tu atención completa en la otra persona.  Muchas veces mientras alguien nos habla nuestro cuerpo está ahí pero nuestra mente está en otro lado, entonces suelen sorprenderte con alguna pregunta y no sabes qué contestar ya que desconoces qué es lo que está pasando exactamente porque no estás presente con tu consciente y subconsciente; repito, el primer elemento de una buena comunicación es que ambas partes estén presentes y esto significa no que estés callado viendo al otro, sino que con tu mente, con tu cuerpo y con tu espíritu estés con esa persona, que crees una conexión real que hace que esto funcione desde un inicio.

Una vez que ya logré poner mi atención en el otro, paso al siguiente punto y  esto significa ir a su mundo, tengo que mostrarle que me gusta lo que está haciendo y si no fuese así al menos puedo compartirlo, es decir, si el otro me está hablando de que es un agricultor y su vida es el campo tengo que ir a su mundo y puedo hacerlo preguntándole qué cosas le gustan, cuál es el proceso de la tierra, cómo se siembra o alguna cuestión relativa al tema. Con eso voy creando empatía, y avanzamos al siguiente paso: si veo que la persona con la que hablo se está tocando el cabello o la cabeza constantemente, o cruza los brazos de alguna manera en particular,  yo logro aumentar la empatía emulando, esto quiere decir simular o imitar sus movimientos, no a tal grado de hacer incómoda la situación o a la persona, sino solamente imitando su lenguaje no verbal.

La cuarta herramienta que necesito es hacer preguntas más profundas para realmente demostrar interés, cuando estoy haciendo preguntas hay un interés genuino y una comunicación efectiva siempre tiene que ver con una persona que se interesa por otra. A todos nos gusta que la gente esté de acuerdo con nosotros o que al menos muestren interés, cuando alguien nos escucha con atención y después nos pregunta revela un interés real en el diálogo. Así que ¡aprendamos a preguntar!

Para finalizar y como punto número 5 quiero anotar que hay algo que parece evidente pero que a mucha gente se le olvida, eso es verificar, es decir, tengo que estar comprobando constantemente que la otra  persona también está presente conmigo y que realmente está entendiendo lo que estamos haciendo, para eso tengo que estar verificándolo, constatándolo, si yo lo verifico voy a tener un crecimiento más rápido en la relación que tengo con esa persona y entonces vamos a tener una comunicación fluida y efectiva.

La pregunta hoy es: ¿aplicas estos 5 puntos en tu comunicación diaria?

La mejor Comunicación

Cuando hablamos de comunicación viene a mi cabeza el definir ¿qué es la comunicación?. Siendo sencillos la comunicación es "ser como uno". Tanto emisor como receptor (res) deben sentirse uno en sus pensamientos, estar en la misma frecuencia y que las personas logren estar presentes (aquí y ahora).

Uno de los secretos del buen comunicador de ideas es empezar por ser un buen receptor de las mismas (saber escuchar). Los mejores vendedores son personas con la habilidad de escuchar para lograr establecer una genuina comunicación.

Es por esto que primero tienes que ir al mundo de los otros e interesarte por ellos, para lograr sentirte UNO.

El problema es que muchas veces las personas guardamos silencio físico para oir lo que dice el otro, pero el parloteo de la cabeza (esa vocecita interna) no nos deja en paz y empieza a enviarnos información, por ejemplo al estar con tu pareja empiezas a pensar acerca de lo que te dice: "eso no es verdad, así no fueron las cosas" o con un cliente  "ya sé lo que necesitas".

En ambos casos al hacer esto tú estas rompiendo la comunicación porque no estás siendo uno (y ojo, puede ser que el otro no lo note pero sí lo intuye o percibe), de hecho, algunas veces me han preguntado en medio de una plática "¿me estás poniendo atención?", seguramente a la mayoría de nosotros nos ha pasado esto alguna vez y rompemos la línea para comunicarnos claramente.

No es algo sencillo porque muchas veces el murmullo de tu vocecita se vuelve muy intenso y ni siquiera lo detectas porque has vivido en automático "tratando de pensar rápidamente la mejor respuesta".
En mi experiencia y con práctica, cuando logras estar presente y callar a la vocecita para escuchar al otro, logras vender maravillas y relaciones o pláticas que marcan tu carrera y tu vida creando armonía comunicativa.

Hey ¿me estás leyendo?

Si ahora estás aquí y ahora leyendo esto, yo como emisor estoy comunicándome contigo, pero si tu vocecita empezó con preguntas e ideas mientras haces esta lectura, las ideas no van a llegar a ti y no existirá comunicación.

La pregunta es: ¿estás aquí y ahora cuando alguien te dice algo? 

Crea una gran comunicación, se UNO con los demás.

QDTI

Alfredo

@culebro