4 SIGNOS DE QUE TIENES INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LOS NEGOCIOS

La inteligencia emocional es la capacidad que tiene una persona de entender, manejar y trabajar sus emociones con eficiencia para generar resultados positivos, para sí mismo y para los demás. Se puede definir como la habilidad para gestionar correctamente las propias emociones y con ello uno de los resultados que podemos obtener es que la gente que nos rodea se sienta a gusto, confortable a nuestro lado. 

Una persona que se enoja o se molesta fácilmente o que quizá se ponga triste frecuentemente, o que no sea capaz de controlar sus emociones es alguien que tiene baja inteligencia emocional; mientras que una persona que se conoce bien a sí misma, que piensa antes de actuar o reaccionar, que expresa sus sentimientos siendo sincera sin afectar de forma negativa a la gente a su alrededor, es una persona con alta inteligencia emocional, y tenerla es bueno no solo para la vida personal sino también para los negocios. Si eres inteligente con tus emociones, entonces seguro haces lo siguiente:  

No tomas decisiones con las emociones: Cuando emprendes es indudable que deberás tomar muchas decisiones para tu negocio, algunas pueden ser trascendentales para el éxito del mismo, otras serán quizá menos importantes, pero serán decisiones al fin y al cabo. Cuando la emoción sube, la inteligencia baja ¡recuérdalo siempre! Una persona que sabe manejar sus emociones no toma decisiones cuando una emoción (ya sea negativa o positiva) lo embarga. No se deben tomar decisiones regidos por la rabia, la desilusión, el rencor o por el contrario, con una alegría o euforia excesivas. Recuerda esta frase: no tomes decisiones permanentes con emociones temporales. Deja que pase la emoción, cualquiera que ésta sea, y entonces sí, con la cabeza fría, toma decisiones.   

Pides un “time out”: Este punto está relacionado con el anterior. El “time out” o tiempo fuera, sirve para tranquilizarte y que las emociones tomen un rumbo adecuado. Si estás en medio de una discusión con tu equipo de trabajo o con tus socios y te das cuenta que empiezas a enojarte, por favor no continúes. Pide tu tiempo fuera y aléjate unas horas, o quizá unos minutos hasta que el enojo ceda. Cuando estamos enojados decimos muchas cosas que pueden lastimar a los demás y se crean rencores frecuentemente difíciles de olvidar. Así que cuando te sientas ahogado por una emoción negativa no dudes en pedir un tiempo fuera para que te tranquilices y retomes la plática ya más calmado y tranquilo. Es muestra de inteligencia emocional saber retirarse a tiempo de una discusión cuando las emociones están en su punto más alto. 

No te tomas las cosas personales: Muchas veces nos sentimos “ofendidos” o agredidos cuando alguien dice algo que no nos gusta y pensamos inmediatamente que va dirigido a nosotros con el fin de hacernos sentir mal, de incomodarnos, etc. Por favor no te tomes las cosas personales pues acabarás enojándote mucho, sintiéndote mal y acumulando resentimientos sin ningún sentido. La mayoría de las veces las personas no están agrediéndonos, somos nosotros mismos quienes nos sentimos aludidos por las palabras de los demás y entonces nos enojamos. Un buen emprendedor con alta inteligencia emocional no se toma las cosas personales, por el contrario, incluso aquellos comentarios que le desagradan de los demás los toma como un medio para aprender y crecer, siendo consciente que no hay nada personal en lo que está escuchando. 

Escuchas primero, luego hablas: La verdadera comunicación empieza escuchando, no hablando. Las personas inteligentes emocionalmente son capaces de desarrollar una cualidad que se llama escucha activa, es decir, ponen su enfoque en escuchar con atención lo que su interlocutor tiene que decir. Es muy importante en un equipo de trabajo que se sepan escuchar unos a otros antes de hablar. El impulso natural del ser humano es hablar y defender sus puntos de vista, sus percepciones y opiniones, y esto hace que se frene la comunicación. Primero escucha atentamente a los demás, con tus cinco sentidos, y luego habla; verás que en el proceso de la escucha activa descubrirás muchos elementos que serán de gran valor para tener una buena comunicación, ser más asertivo, y por lo tanto, elevar tu inteligencia emocional. 

La pregunta hoy es: ¿estás dispuesto a ser un emprendedor con alta inteligencia emocional?

3 ACCIONES QUE NO CUESTAN NADA Y LE AYUDARAN A TU NEGOCIO

Muchas veces se tiene la idea que hacer crecer tu negocio requiere únicamente de inversión en dinero, y es verdad que invertir dinero puede dar como resultado que alcances nuevos niveles de crecimiento para tu empresa, sin embargo el tema de hoy son esas pequeñas cosas que puedes hacer por tu emprendimiento y que no cuestan dinero, pero son valiosas por los resultados que pueden ayudarte a alcanzar.

Escuchar: Escuchar a tu equipo de trabajo es sin duda una verdadera fuente de aprendizaje ya que cada persona que te rodea tiene distintos puntos de vista, diferentes experiencias de vida o de negocios, distintos conocimientos y sabiduría para aportar. La verdadera comunicación empieza escuchando a los demás, y si deseas que tu negocio tenga una buena comunicación interna deberás comenzar por ti mismo: escuchando a quienes tienen algo que decir, sus opiniones y sus puntos de vista. A veces la gente no se atreve a expresar lo que piensa o dar ideas para un proyecto porque cree que no se tomarán en cuenta, pero si te acercas a ellos genuinamente y preguntas sus puntos de vista estarás abriendo la puerta no solo de la comunicación, sino de una excelente oportunidad de crecer tomando en cuenta la visión de otras personas a tu alrededor. 

Agradecer: En mis talleres y entrenamientos presenciales constantemente enseño el poder del agradecimiento para las personas y las empresas, y en éstas específicamente hay muchas cosas que los demás hacen por nosotros y solemos pasarlas por alto. Quizá tengas un compañero de oficina que cada mañana te sirve el café, otro más que tome un recado telefónico para ti, alguien más que comparta el almuerzo contigo a la hora de comer; estas actitudes realmente son fantásticas pero como son “pequeñas” las olvidamos, las tomamos como parte del día a día y se nos olvida mostrarnos realmente agradecidos cuando recibimos esto de otras personas. Te invito a que de verdad agradezcas todos esos pequeños detalles que los demás hacen por ti en tu empresa, desde darte los buenos días, hasta ayudarte en un gran proyecto. ¡Prueba el poder del agradecimiento y te aseguro que no te arrepentirás de practicarlo! 

Dar: Así como nosotros recibimos atenciones y ayuda de otros en nuestra empresa también es necesario ser recíprocos y enfocarnos en dar y servir a los demás. Los días se vuelven más significativos cuando nos guiamos internamente por una actitud de servicio hacia quienes nos rodean, cuando damos desde una palabra, ayuda, un café, una sonrisa, un momento para escuchar a otros. Cuando das algo positivo a tu equipo de trabajo estás sirviéndole, y al servir creces tú como persona y también crece tu empresa. 

La pregunta hoy es: ¿estás dispuesto a escuchar, agradecer y servir a los otros en tu empresa?

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4 BENEFICIOS DE CONFRONTARSE EN UN EQUIPO

En los equipos de trabajo hay fricciones, desacuerdos, distintos puntos de vista, y es hasta cierto punto normal pues cada equipo está formado por personas que en determinado momento tienen diferentes perspectivas de las cosas o situaciones. Cuando estos problemas surgen es momento de confrontar esas cosas o personas con las cuales no te sientes cómodo.  Confrontar no significa pelear, significa más bien expresar lo que piensas para solucionar problemas y como resultado sentirse bien; cuando confrontas este tipo de situaciones obtendrás algunos (o quizá todos) de los siguientes beneficios: 

Eres honesto: Al confrontar deberás ser honesto y expresar aquello que te molesta de determinadas situaciones (o incluso de las personas), pero ten mucho cuidado: ser honesto no significa ser agresivo, puedes expresar tu incomodidad de una forma educada, amable y tranquila sin agredir a los demás. Se trata de expresar aquellas cosas que te molestan pero en ningún momento será para agredir o crear más conflictos. 

Liberas energía negativa: Cuando eres honesto y estás siendo capaz de expresar de manera correcta tus emociones negativas acerca de esas cosas que te molestan, estarás entrando a una zona de mayor tranquilidad pues liberarás la energía negativa acumulada por tu descontento previo. Para ser honesto y mantener la ecuanimidad se requiere tener una buena inteligencia emocional, no desestimes el hecho de lo bien que te sentirás una vez que liberas esos sentimientos negativos luego de confrontar. 

Eliminas chismes: Cuando en un equipo 2 personas se confrontan con un nivel de consciencia alto (sin agredir, sin gritos, sin insultos, buscando el crecimiento de la empresa o del equipo) vas a evitar que se creen chismes entre las personas, pues éstas serán capaces de hablar las cosas de frente y sin andar dejando escapar rumores de sus inconformidades. Tener un equipo donde los chismes están a la orden del día crea un desgaste enorme de energía; en su lugar cuando 2 personas comunican adecuadamente sus desacuerdos o descontentos entre sí, los chismes se eliminan para dar paso a una auténtica comunicación. 

El equipo se enfoca en la solución de problemas: Es fantástico cuando los integrantes de un equipo se confrontan entre sí  (con un alto nivel de consciencia, lo dijimos antes) pues al ser capaces de establecer una comunicación genuina invariablemente lo que sigue es enfocarse a resolver el o los problemas. Cuando todos están en la “misma sintonía” de buscar el bien para la empresa (confrontando y solventando los desacuerdos), crece el equipo, crecen las personas e invariablemente también crece el negocio. 

La pregunta hoy es: ¿eres capaz de confrontar con un alto nivel de consciencia?

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3 TIPOS DE PREGUNTAS QUE DEBES EVITAR

Esta semana he decidido publicar una reflexión que me hizo mi guía y mentora Jayne Johnson, es acerca de la comunicación y las preguntas inefectivas.  A continuación leerás lo que Jayne me compartió....

Cuando quieres ayudar a alguien que está molesto, hacerle preguntas es una estrategia excelente, pero como decía mi maestro Lawrence West: si la pregunta es equivocada de hecho puede hacer que la persona se sienta aún peor.

Las preguntas efectivas ayudan a una persona a lograr una victoria, una realización, un cambio en el contexto, la expansión, el alivio de una perturbación, la liberación de energía negativa, etc.

Las preguntas inefectivas tienden a hacer que una persona se sienta más molesta, más pequeña, menos segura, menos propensa 

a comunicarse y menos esperanzada de que el problema pueda resolverse.

3 TIPOS DE PREGUNTAS QUE DEBES EVITAR

NO PREGUNTES:

1. PREGUNTAS ACUSADORAS: No hagas preguntas que contengan o impliquen una acusación. 

2. PREGUNTAS QUE ASUMEN SUPUESTOS: No hagas preguntas que contengan o impliquen un supuesto.

3. PREGUNTAS "POR QUÉ": Las preguntas que tienen un “¿Por qué?" pueden confundir a una persona y enviarlos a un 

agujero de respuestas con "quizás" que no conducen a ninguna parte. Las preguntas con un “por qué” son arriesgadas 

porque pueden dejar a una persona en duda y todavía preguntarse por qué; en la mayoría de los casos; es más seguro 

evitarlas.

Ejemplo de preguntas 1:

PREGUNTA ACUSADORA: ¿Qué hiciste para causar este problema? PREGUNTA NO ACUSADORA: ¿Qué piensas de lo que pasó?

Ejemplo de preguntas 2:

PREGUNTA QUE ASUME SUPUESTO: ¿Qué error cometiste?

PREGUNTA QUE NO ASUME SUPUESTO: ¿Crees que se cometió un error? 

Ejemplo de preguntas 3:

PREGUNTA CON “POR QUÉ”: ¿Por qué respondiste de esa manera?

PREGUNTA CON “QUÉ / CÓMO”: ¿Cuál fue tu respuesta?

PREGUNTAS MÁS INEFECTIVAS

⤫ ¿Por qué estás haciendo un lío sobre esto?

⤫ Te ves triste ... ¿estás bien?

⤫ Tienes una mirada de enojo en tu cara. ¿quién te molesta?

⤫ ¿De qué tienes miedo?

⤫ ¿Por qué no me dejas ayudarte?

⤫ ¿Hay alguna razón para reaccionar de esta manera?

⤫ ¿Qué estás escondiendo?

⤫ ¿Por qué crees que sucedió eso?

PREGUNTAS EFECTIVAS

⭐︎ ¿Cómo estás?

⭐︎ ¿Qué has observado sobre esta situación?

⭐︎ ¿En dónde está tu atención en este momento?

⭐︎ ¿Hay algo que quieras decir?

⭐︎ ¿Cuál es tu actitud al respecto?

⭐︎ ¿Qué sientes ahora?

⭐︎ ¿Qué pasó hoy?

⭐︎ ¿Ha ocurrido algo como esto antes?

Cuando utilizas preguntas efectivas, una persona molesta puede responder con más facilidad y superar rápidamente un disgusto. 

Pueden liberar fácilmente energía negativa, sentirse más grande, más feliz, más ligero y más libre en una cantidad 

sorprendentemente corta de tiempo.

Las preguntas efectivas no acusan, no asumen o no preguntan por qué, y como resultado pueden traer una recuperación 

en el estado mental de una persona y/o estado emocional sorprendentemente rápido!

La pregunta para esta semana es ¿estás dispuesto a hacer preguntas más efectivas?

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3 ACCIONES PARA RECUPERAR CLIENTES

Si eres emprendedor y te encuentras ante el problema de pérdida de clientes sabrás que esto es una situación que afecta directamente a tus ingresos, al capital del negocio. Perder clientes es una cuestión que viven muchos emprendedores, pero también un buen emprendedor necesita enfocarse en el servicio a los demás, así que el asunto radica en que deberás estar completamente abierto a escucharlo para poder servirle, de tal forma que puedan volver a comprarte.

Hoy te quiero mostrar algunas acciones que puedes llevar a la práctica para recuperar a aquellos clientes que se han marchado:

No pierdas el contacto con ellos: Aun cuando aquel que fue tu cliente ya no te esté comprando más es indispensable mantener contacto con él para otorgarle información de valor pues al hacer esto te colocas en una posición de servicio, independientemente de si en el momento actual no esté comprando contigo. Para mantenerte en contacto y darle información valiosa puedes hacer varias cosas: enviarle correos electrónicos con artículos relativos al ramo o industria que a él le interesa, compartirle información de cursos gratuitos, informarle de descuentos o promociones, etc., es decir, elegir información que para él pueda resultar valiosa. Cuando regalamos información de valor las personas lo aprecian, y esto a la larga, puede lograr que el cliente vuelva.

Investiga y escucha: Aquí lo que tendrás qué investigar es el por qué ya no te compra más. Puedes usar las encuestas o bien, si quieres que sea una interacción más cercana incluso puedes hacerle una llamada telefónica. Esto es una herramienta muy poderosa para saber lo que el cliente necesita, aquello que le gusta o no le gusta, si el producto/servicio cumplió sus expectativas, si la atención que le diste fue deficiente, si el precio fue el correcto para él, si necesita distintos métodos de pago.  Al investigar abres una fantástica oportunidad para saber en qué puedes mejorar tú como emprendedor, y al mejorar puedes hacer crecer tu negocio y captar más clientes, o hacer que vuelvan los que se fueron. 

Ayuda a otros a conseguir clientes: Te estarás preguntando cómo ayudar a otros para que tengan clientes si tú mismo estás perdiendo los tuyos. Pues aunque te resulte contradictorio esta es la mejor forma para hacer que tus clientes vuelvan. Si has asistido a alguno de los entrenamientos de ACEL (Alfredo Culebro Exponential Learning) sabrás que nuestro enfoque está puesto en ayudar a los demás primero para sembrar nuestro propio éxito, pues la vida es un eterno ciclo donde recibimos lo que damos, y en los negocios es igual. Si ayudas a otras personas a conseguir nuevos clientes, esta misma acción positiva dará un resultado benéfico para tu negocio: lo que das, vuelve. Así que es momento de olvidarte del egoísmo o la envidia y enfocarte en ayudar a otras personas o emprendedores que al igual que tú necesiten clientes para su negocio. Créeme ¡funciona!. Ayuda a otras personas que estén pasando por el mismo problema que tú y verás cómo tu negocio empieza a prosperar.

La pregunta hoy es ¿estás dispuesto a ayudar a otros?


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Las 5 herramientas de comunicación efectiva que necesitas conocer y practicar

¿Por qué es importante tener herramientas para la comunicación? Porque comunicarse quiere decir como uno, “tú y yo nos vamos a volver uno en un acto de comunicación”, lo cual nos hace ser más eficientes en todo lo que hacemos. En este proceso comunicativo hay un emisor, receptor y un mensaje, hay que conocer estas 3 partes en primera instancia ya que son los elementos rectores de la comunicación.

Si quiero tratar de comunicarme de manera clara, lo que tengo que entender y aplicar son los 5 elementos fundamentales para que esta comunicación pueda generarse de manera EFECTIVA. Más que cualquier otra cosa una comunicación es potente cuando es efectiva y la primera de las reglas es que durante el proceso debes tener tu consciente y tu subconsciente, es decir, tu atención completa en la otra persona.  Muchas veces mientras alguien nos habla nuestro cuerpo está ahí pero nuestra mente está en otro lado, entonces suelen sorprenderte con alguna pregunta y no sabes qué contestar ya que desconoces qué es lo que está pasando exactamente porque no estás presente con tu consciente y subconsciente; repito, el primer elemento de una buena comunicación es que ambas partes estén presentes y esto significa no que estés callado viendo al otro, sino que con tu mente, con tu cuerpo y con tu espíritu estés con esa persona, que crees una conexión real que hace que esto funcione desde un inicio.

Una vez que ya logré poner mi atención en el otro, paso al siguiente punto y  esto significa ir a su mundo, tengo que mostrarle que me gusta lo que está haciendo y si no fuese así al menos puedo compartirlo, es decir, si el otro me está hablando de que es un agricultor y su vida es el campo tengo que ir a su mundo y puedo hacerlo preguntándole qué cosas le gustan, cuál es el proceso de la tierra, cómo se siembra o alguna cuestión relativa al tema. Con eso voy creando empatía, y avanzamos al siguiente paso: si veo que la persona con la que hablo se está tocando el cabello o la cabeza constantemente, o cruza los brazos de alguna manera en particular,  yo logro aumentar la empatía emulando, esto quiere decir simular o imitar sus movimientos, no a tal grado de hacer incómoda la situación o a la persona, sino solamente imitando su lenguaje no verbal.

La cuarta herramienta que necesito es hacer preguntas más profundas para realmente demostrar interés, cuando estoy haciendo preguntas hay un interés genuino y una comunicación efectiva siempre tiene que ver con una persona que se interesa por otra. A todos nos gusta que la gente esté de acuerdo con nosotros o que al menos muestren interés, cuando alguien nos escucha con atención y después nos pregunta revela un interés real en el diálogo. Así que ¡aprendamos a preguntar!

Para finalizar y como punto número 5 quiero anotar que hay algo que parece evidente pero que a mucha gente se le olvida, eso es verificar, es decir, tengo que estar comprobando constantemente que la otra  persona también está presente conmigo y que realmente está entendiendo lo que estamos haciendo, para eso tengo que estar verificándolo, constatándolo, si yo lo verifico voy a tener un crecimiento más rápido en la relación que tengo con esa persona y entonces vamos a tener una comunicación fluida y efectiva.

La pregunta hoy es: ¿aplicas estos 5 puntos en tu comunicación diaria?

La mejor Comunicación

Cuando hablamos de comunicación viene a mi cabeza el definir ¿qué es la comunicación?. Siendo sencillos la comunicación es "ser como uno". Tanto emisor como receptor (res) deben sentirse uno en sus pensamientos, estar en la misma frecuencia y que las personas logren estar presentes (aquí y ahora).

Uno de los secretos del buen comunicador de ideas es empezar por ser un buen receptor de las mismas (saber escuchar). Los mejores vendedores son personas con la habilidad de escuchar para lograr establecer una genuina comunicación.

Es por esto que primero tienes que ir al mundo de los otros e interesarte por ellos, para lograr sentirte UNO.

El problema es que muchas veces las personas guardamos silencio físico para oir lo que dice el otro, pero el parloteo de la cabeza (esa vocecita interna) no nos deja en paz y empieza a enviarnos información, por ejemplo al estar con tu pareja empiezas a pensar acerca de lo que te dice: "eso no es verdad, así no fueron las cosas" o con un cliente  "ya sé lo que necesitas".

En ambos casos al hacer esto tú estas rompiendo la comunicación porque no estás siendo uno (y ojo, puede ser que el otro no lo note pero sí lo intuye o percibe), de hecho, algunas veces me han preguntado en medio de una plática "¿me estás poniendo atención?", seguramente a la mayoría de nosotros nos ha pasado esto alguna vez y rompemos la línea para comunicarnos claramente.

No es algo sencillo porque muchas veces el murmullo de tu vocecita se vuelve muy intenso y ni siquiera lo detectas porque has vivido en automático "tratando de pensar rápidamente la mejor respuesta".
En mi experiencia y con práctica, cuando logras estar presente y callar a la vocecita para escuchar al otro, logras vender maravillas y relaciones o pláticas que marcan tu carrera y tu vida creando armonía comunicativa.

Hey ¿me estás leyendo?

Si ahora estás aquí y ahora leyendo esto, yo como emisor estoy comunicándome contigo, pero si tu vocecita empezó con preguntas e ideas mientras haces esta lectura, las ideas no van a llegar a ti y no existirá comunicación.

La pregunta es: ¿estás aquí y ahora cuando alguien te dice algo? 

Crea una gran comunicación, se UNO con los demás.

QDTI

Alfredo

@culebro